La réservation à l’avance

Depuis notre lancement il y a 18 mois, la demande qui revient le plus souvent est : « Quand pourrons-nous réserver un Chauffeur-Privé en avance ? » C’est désormais possible ! Profitez-en lors de votre prochain voyage en train ou en avion, ou tout simplement pour un rendez-vous important.

Comment ça marche ?

  • Combien de temps à l’avance est-il possible de réserver ?
  • Entre 1 mois et 1 heure avant l’heure de départ souhaitée.
  • Quelles catégories de véhicules peut-on réserver ?
  • Vous pouvez choisir de réserver une voiture Eco ou une Berline. Les Vans ne sont pas disponibles pour le moment.
  • Pendant la phase de rodage, certains créneaux de réservation seront limités. Nous augmenterons bien évidemment ces disponibilités au cours des prochaines semaines.
  • Y-a-t-il des frais supplémentaires ?
  • Afin de s’assurer que le chauffeur sera présent à l’heure voulue, nous lui envoyons la demande de course en réservation bien plus tôt qu’une commande immédiate. Cela engendre pour lui une attente supplémentaire que nous compensons pour le moment par des frais de réservation de 5€ (tarification complète).
  • Conseils
  • -Sachez que l’heure de réservation indiquée correspond à l’heure ou votre chauffeur sera présent sur place. Si vous arrivez par avion par exemple, pensez à prendre en compte une marge de sécurité, le temps de récupérer vos bagages etc.
  • -Notez également qu’il n’est pas possible de modifier une réservation pour le moment : il faut l’annuler et la recommander ensuite (voir plus bas pour les frais d’annulation)
Nouvelle politique d’annulation et d’attente
Profitez de plus de sérénité pour annuler votre commande si l’approche de votre chauffeur est trop longue, ou si un autre imprévu survient : vous avez maintenant 8 min pour annuler sans frais, au lieu de 5 min auparavant.

Vous avez également désormais 8 min d’attente offerte sur place au lieu de 5 min.
La facturation de l’attente en réservation commence 8 min après l’heure de départ prévue.

Sachez également que si le chauffeur a démarré l’attente trop tôt (comme cela peut arriver parfois par mégarde), nous avons une vérification automatique de toutes les courses, et nous vous re-créditons deux fois le montant surfacturé.
Globalement, n’hésitez pas à nous envoyer un bref email à serviceclient@chauffeur-prive.com pour toute réclamation ou suggestion d’amélioration. Nous répondons en un jour ouvré en général.
Au plaisir de vous conduire à nouveau très bientôt,
L’Equipe Chauffeur-Privé

21 réflexions sur “La réservation à l’avance

  1. Très bonne nouvelle de pouvoir réserver à l’avance bien que cela me paraisse beaucoup plus compliqué en gestion de planning que cela en a l’air, notamment du fait de la circulation parisienne et des temps de trajets très variables aux heures de pointe.

    Concernant les attentes facturées après 8 minutes, il est normal de fixer une limite et ce délai est très correct au départ d’une adresse « privée » mais aux départs des aéroports c’est très peu, le client étant tributaire des éventuels retards des compagnies aériennes, du délai de livraison des bagages etc.

    1. Bonjour,
      Il n’y a pas encore de point fixe de prise en charge pour les gares et aéroports. (cela viendra)
      En attendant, je vous conseille, dès que vous avez la possibilité d’appeler votre chauffeur (en résa à l’avance : environ 30 minutes avant la course / en commande immédiate : immédiatement après la validation de la commande) d’appeler votre chauffeur pour lui préciser le lieu de prise en charge que vous désirez.
      J’espère avoir répondu à votre question.
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

    1. Bonjour,

      Merci de votre message.

      Chauffeur-Privé propose trois types de véhicule, selon votre besoin.

      Berline : véhicules haut de gamme (Mercedes Classe E et S, Audi A6 et A8, BMW Série 5 et 7, etc.)
      Van : jusqu’à 7 personnes ! Des Mercedes Viano en « mode salon », sièges en cuir, etc.
      Eco : véhicules de bonne qualité, pour un prix réduit de 25% environ (Peugeot 508)
      Vous n’êtes pas obligé de demander un type spécifique de véhicule : si vous souhaitez le chauffeur le plus proche, quelle que soit sa gamme, choisissez simplement l’option « Toutes ». Le prix sera celui de la gamme du véhicule qui vous sera attribué.

      Bonnes fêtes !
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  2. Cce matin mardi impossible d’effectuer une réservation jusqu’au bout. « Impossible d’accéder à internet » dans l’appli.

    1. Bonjour,

      Merci de votre message.
      Le service fonctionne pourtant correctement.
      Je vous invite à vérifier votre connexion internet.
      Vous pouvez également effectuer les manipulations suivantes : vous déconnecter de votre session, fermer l’application Chauffeur-Privé, éteindre et rallumer votre téléphone puis relancer l’application.

      Bonnes fêtes !
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

      1. La resa a été faite sur deux iPhone différents avec le même résultat, en 3G et 4G!
        Par contre on a appris la majo de 50% juste après. N’auriez vous pas « fermé » pour la faire passer?

      2. Bonsoir Monsieur DEMOTES-MAINARD,

        Merci de votre message. Notre service fonctionne 24h sur 24, 7 jours sur 7. Nous n’avons pas « fermé » pour faire passer cette majoration de la nuit du nouvel an. Cela a été fait en interne dans le système sans aucune répercussion pour les clients.
        J’espère que nous aurons le plaisir de vous conduire prochainement.

        Bien à vous,

  3. L’horaire affiché sur le message par vous à une heure d’avance sur celui en cours. 10h33 au lieu de 9h33!

    1. Bonjour,

      Merci de votre message. Toutes nos voitures peuvent accueillir 4 personnes. (Eco et Berline) Nos vans accueillent jusqu’à 7 personnes. (attention, les vans sont disponibles seulement en commande immédiate)
      Il n’y a pas de supplément passager. C’est le même prix pour 1 personne ou pour 4 ou pour 7.
      Le prix est calculé selon le trajet. (prix fixé à l’avance en course au forfait, prix calculé en fin de course en course libre)

      Je vous invite à consulter notre page tarification http://www.chauffeur-prive.com/tarification ainsi que notre page FAQ http://www.chauffeur-prive.com/faq pour avoir davantage d’informations sur notre service.

      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  4. Bonjour nous trois et trois grande valise arrivée vers 16 h Gare du Nord pour la madeleine j’ai un compte client mais certain détail nous échappe

  5. Si je me trouve dans Nice à partir du 14 mai bien sûr comment puis-je réservé par téléphone et avoir une voiture pour pouvoir me déplacer ou rentrer chez moi
    D’avance Merci

    1. Bonjour,

      Le 14 Mai est une nouvelle étape, puisque nous lancerons en effet le service sur la Côte d’Azur à l’occasion du Festival de Cannes. Cette ouverture est importante pour nous, car elle marque la première ouverture en dehors de Paris, et elle en annonce beaucoup d’autres… A partir du 14 mai, vous pourrez donc en téléchargement l’application Chauffeur-Privé depuis votre smartphone ou en vous rendant sur le site internet http://www.chauffeur-prive.com/ commander un chauffeur en quelques clics. Il n’est pas possible de commander/réserver en appelant, la commande/réservation se fait directement par l’application ou via le site internet.

      Notre application fonctionne de la manière suivante. Vous pouvez créer un compte depuis notre site web https://www.chauffeur-prive.com/s_identifier ou directement depuis l’application mobile, disponible sous Android ou Iphone. Pour finaliser votre compte et pouvoir passer une commande de course, il faut renseigner une carte bancaire, cette dernière est enregistrée chez notre partenaire sécurisé PayBox, nous n’avons donc pas accès aux données contenues sur celle-ci.
      Une fois le compte créé, vous accédez à une interface de type carte où vous pouvez observer la répartition des voitures disponibles. Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse de départ puis d’arrivée, et enfin de valider pour obtenir un prix de course. Si vous validez après avoir obtenu le prix, un chauffeur sera commandé, vous recevrez un SMS de confirmation avec les informations relatives à votre course ainsi qu’au chauffeur et à son véhicule. Vous pouvez annuler dans les 8 minutes suivants la validation de la commande et suivre la position de votre chauffeur sur l’application.

      Je vous rappelle que ces informations sont disponibles sur notre site à l’adresse suivante http://www.chauffeur-prive.com/faq
      Je me tiens à votre disposition pour toute autre question concernant nos services.

      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  6. Bonjour,

    Prenez-vous les parents accompagnés d’enfants en bas âge sans siège-auto? Comme cela se fait dans les taxi.
    Merci

  7. Bonjour,

    J’ai effectué une réservation pour samedi 4h30 du matin de Versailles vers l’aéroport d’Orly.
    J’aimerai savoir si ma réservation est bien prise en compte ou si je dois recevoir un mail avec les coordonnés du chauffeur ou autre pour être sure ?
    à quel moment ma réservation est sure et fiable ?

    en vous remerciant par avance
    Sara

    1. Bonjour Sara,
      Merci pour votre message. Si vous avez bien entré toutes les informations et validé votre réservation, elle doit être visible dans le menu de votre application, rubrique « réservations à venir ».
      Vous recevrez également automatiquement un mail récapitulatif de votre réservation sur l’adresse rattachée à votre compte.

      Votre réservation est alors garantie à l’adresse et l’horaire demandés!

      Pour toute question ou remarque supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire sur l’adresse mail suivante :
      serviceclient@chauffeur-prive.com

      A très bientôt dans nos voitures !

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