La réservation à l’avance

Parmi toutes les raisons que vous avez de choisir Chauffeur Privé, celle que vous utilisez le plus est la possibilité de réserver un véhicule à l’avance.

Et à juste titre ! Non seulement vous pouvez réserver jusqu’à un mois à l’avance, mais en plus on garantit 100% des réservations avec nous. On vous explique tout.

Comment réserver une course à l’avance ?

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Sur votre écran de commande, une fois votre type de véhicule sélectionné et votre adresse de départ saisie, il vous suffit de toucher l’icône “Départ immédiat”, juste au-dessus de votre adresse de départ. Vous pourrez ensuite sélectionner le jour et le créneau de 10 minutes de votre choix.

Pourquoi un créneau de 10 minutes ?

Tout simplement car notre priorité est de garantir 0 retard sur les réservations. Ce système nous permet d’assurer 100% de vos demandes de courses avec une ponctualité maximale.

Y a-t-il des frais d’attente ?

Lorsque votre chauffeur arrive à votre adresse de départ, vous recevez une notification sur votre smartphone. A partir de ce moment, vous disposez de 5 minutes d’attente gratuite, comme pour une course immédiate.

Au-delà, chaque minute d’attente supplémentaire vous est facturée 0,45€ dans la limite de 10 minutes maximum. Après ce délai, le chauffeur sera autorisé à partir.

Que faire si je souhaite modifier l’heure de ma réservation ?

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La vie étant pleine de surprises et de rebondissements, il peut arriver qu’un imprévu vienne chambouler votre emploi du temps. Heureusement, on a tout prévu.

  1. Rendez-vous sur l’entrée “Mes courses” du menu de l’application.
  2. Dans l’onglet “À venir”, retrouvez la course en question et cliquez sur “Modifier”.
  3. Vous pourrez ensuite modifier définir un nouveau créneau et une nouvelle date pour votre course.

La modification d’une réservation de course est gratuite dans un délai limité selon les villes et le type de véhicule. Au-delà, des frais seront appliqués.

Par exemple, pour une course dans Paris avec un véhicule Eco, vous pouvez annuler la course gratuitement jusqu’à 30 minutes avant le début du créneau de réservation.

Si vous habitez en dehors de Paris, rendez-vous sur ce lien pour connaitre le détail des frais de modification.

Que se passe-t-il si je veux annuler ma réservation ?

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À tout moment, il est possible d’annuler votre réservation directement depuis l’application. Pour cela, rendez-vous dans l’entrée “Mes Courses” du menu de l’app, sur l’onglet “À venir”, sélectionnez votre course et cliquez sur “Annuler”.

Comme pour la modification, l’annulation d’une course est gratuite dans un délai limité selon les villes et le type de véhicule. Au-delà, des frais d’annulation seront appliqués.

Par exemple, pour une course dans Paris avec un véhicule Eco, vous pouvez annuler la course gratuitement jusqu’à 30 minutes avant le début du créneau de réservation.

Si vous habitez en dehors de Paris, rendez-vous sur ce lien pour connaitre le détail des frais d’annulation.

Des questions vous taraudent encore l’esprit malgré nos explications ? Venez donc sur Facebook ou Twitter, on sera ravis de vous aider.

A très bientôt à bord de nos véhicules !

Aurélien, de l’équipe Chauffeur Privé


22 réflexions sur “La réservation à l’avance

  1. Très bonne nouvelle de pouvoir réserver à l’avance bien que cela me paraisse beaucoup plus compliqué en gestion de planning que cela en a l’air, notamment du fait de la circulation parisienne et des temps de trajets très variables aux heures de pointe.

    Concernant les attentes facturées après 8 minutes, il est normal de fixer une limite et ce délai est très correct au départ d’une adresse « privée » mais aux départs des aéroports c’est très peu, le client étant tributaire des éventuels retards des compagnies aériennes, du délai de livraison des bagages etc.

    1. Bonjour,
      Il n’y a pas encore de point fixe de prise en charge pour les gares et aéroports. (cela viendra)
      En attendant, je vous conseille, dès que vous avez la possibilité d’appeler votre chauffeur (en résa à l’avance : environ 30 minutes avant la course / en commande immédiate : immédiatement après la validation de la commande) d’appeler votre chauffeur pour lui préciser le lieu de prise en charge que vous désirez.
      J’espère avoir répondu à votre question.
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

    1. Bonjour,

      Merci de votre message.

      Chauffeur-Privé propose trois types de véhicule, selon votre besoin.

      Berline : véhicules haut de gamme (Mercedes Classe E et S, Audi A6 et A8, BMW Série 5 et 7, etc.)
      Van : jusqu’à 7 personnes ! Des Mercedes Viano en « mode salon », sièges en cuir, etc.
      Eco : véhicules de bonne qualité, pour un prix réduit de 25% environ (Peugeot 508)
      Vous n’êtes pas obligé de demander un type spécifique de véhicule : si vous souhaitez le chauffeur le plus proche, quelle que soit sa gamme, choisissez simplement l’option « Toutes ». Le prix sera celui de la gamme du véhicule qui vous sera attribué.

      Bonnes fêtes !
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  2. Cce matin mardi impossible d’effectuer une réservation jusqu’au bout. « Impossible d’accéder à internet » dans l’appli.

    1. Bonjour,

      Merci de votre message.
      Le service fonctionne pourtant correctement.
      Je vous invite à vérifier votre connexion internet.
      Vous pouvez également effectuer les manipulations suivantes : vous déconnecter de votre session, fermer l’application Chauffeur-Privé, éteindre et rallumer votre téléphone puis relancer l’application.

      Bonnes fêtes !
      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

      1. La resa a été faite sur deux iPhone différents avec le même résultat, en 3G et 4G!
        Par contre on a appris la majo de 50% juste après. N’auriez vous pas « fermé » pour la faire passer?

      2. Bonsoir Monsieur DEMOTES-MAINARD,

        Merci de votre message. Notre service fonctionne 24h sur 24, 7 jours sur 7. Nous n’avons pas « fermé » pour faire passer cette majoration de la nuit du nouvel an. Cela a été fait en interne dans le système sans aucune répercussion pour les clients.
        J’espère que nous aurons le plaisir de vous conduire prochainement.

        Bien à vous,

  3. L’horaire affiché sur le message par vous à une heure d’avance sur celui en cours. 10h33 au lieu de 9h33!

    1. Bonjour,

      Merci de votre message. Toutes nos voitures peuvent accueillir 4 personnes. (Eco et Berline) Nos vans accueillent jusqu’à 7 personnes. (attention, les vans sont disponibles seulement en commande immédiate)
      Il n’y a pas de supplément passager. C’est le même prix pour 1 personne ou pour 4 ou pour 7.
      Le prix est calculé selon le trajet. (prix fixé à l’avance en course au forfait, prix calculé en fin de course en course libre)

      Je vous invite à consulter notre page tarification http://www.chauffeur-prive.com/tarification ainsi que notre page FAQ http://www.chauffeur-prive.com/faq pour avoir davantage d’informations sur notre service.

      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  4. Bonjour nous trois et trois grande valise arrivée vers 16 h Gare du Nord pour la madeleine j’ai un compte client mais certain détail nous échappe

  5. Si je me trouve dans Nice à partir du 14 mai bien sûr comment puis-je réservé par téléphone et avoir une voiture pour pouvoir me déplacer ou rentrer chez moi
    D’avance Merci

    1. Bonjour,

      Le 14 Mai est une nouvelle étape, puisque nous lancerons en effet le service sur la Côte d’Azur à l’occasion du Festival de Cannes. Cette ouverture est importante pour nous, car elle marque la première ouverture en dehors de Paris, et elle en annonce beaucoup d’autres… A partir du 14 mai, vous pourrez donc en téléchargement l’application Chauffeur-Privé depuis votre smartphone ou en vous rendant sur le site internet http://www.chauffeur-prive.com/ commander un chauffeur en quelques clics. Il n’est pas possible de commander/réserver en appelant, la commande/réservation se fait directement par l’application ou via le site internet.

      Notre application fonctionne de la manière suivante. Vous pouvez créer un compte depuis notre site web https://www.chauffeur-prive.com/s_identifier ou directement depuis l’application mobile, disponible sous Android ou Iphone. Pour finaliser votre compte et pouvoir passer une commande de course, il faut renseigner une carte bancaire, cette dernière est enregistrée chez notre partenaire sécurisé PayBox, nous n’avons donc pas accès aux données contenues sur celle-ci.
      Une fois le compte créé, vous accédez à une interface de type carte où vous pouvez observer la répartition des voitures disponibles. Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse de départ puis d’arrivée, et enfin de valider pour obtenir un prix de course. Si vous validez après avoir obtenu le prix, un chauffeur sera commandé, vous recevrez un SMS de confirmation avec les informations relatives à votre course ainsi qu’au chauffeur et à son véhicule. Vous pouvez annuler dans les 8 minutes suivants la validation de la commande et suivre la position de votre chauffeur sur l’application.

      Je vous rappelle que ces informations sont disponibles sur notre site à l’adresse suivante http://www.chauffeur-prive.com/faq
      Je me tiens à votre disposition pour toute autre question concernant nos services.

      Au plaisir de vous conduire bientôt.

      Bien à vous,

  6. Bonjour,

    Prenez-vous les parents accompagnés d’enfants en bas âge sans siège-auto? Comme cela se fait dans les taxi.
    Merci

  7. Bonjour,

    J’ai effectué une réservation pour samedi 4h30 du matin de Versailles vers l’aéroport d’Orly.
    J’aimerai savoir si ma réservation est bien prise en compte ou si je dois recevoir un mail avec les coordonnés du chauffeur ou autre pour être sure ?
    à quel moment ma réservation est sure et fiable ?

    en vous remerciant par avance
    Sara

    1. Bonjour Sara,
      Merci pour votre message. Si vous avez bien entré toutes les informations et validé votre réservation, elle doit être visible dans le menu de votre application, rubrique « réservations à venir ».
      Vous recevrez également automatiquement un mail récapitulatif de votre réservation sur l’adresse rattachée à votre compte.

      Votre réservation est alors garantie à l’adresse et l’horaire demandés!

      Pour toute question ou remarque supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire sur l’adresse mail suivante :
      serviceclient@chauffeur-prive.com

      A très bientôt dans nos voitures !

  8. Bonsoir,

    Le code promo s applique t’il aussi sur les courses réservé à l’avance?

    Merci

    Cordialement

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