Majoration : on vous explique tout !

Depuis le lancement de notre service en 2012, nos équipes ont toujours cherché à vous présenter en toute transparence notre fonctionnement, nos opérations et le lieu où nous payons nos impôts (en France).
Parmi les retours que vous nous envoyez, le sujet de la majoration tarifaire est celui qui suscite le plus d’interrogations et d’incompréhensions. Nous allons donc vous décrire exactement ce à quoi elle correspond.

Chauffeur Privé : une plateforme de mise en relation

Chauffeur Privé est une plateforme de mise en relation entre des chauffeurs VTC partenaires prêts à mettre leur véhicule à la disposition de passagers à la recherche d’une course. Autrement dit, nous mettons tout en œuvre pour que tout passager à la recherche d’une course puisse avoir un chauffeur à sa disposition dans les plus brefs délais et à tout moment.

Il arrive que le nombre de passagers à la recherche d’une course atteigne des pics exceptionnels dans certaines zones à un moment donné, dépassant ainsi le nombre de chauffeurs disponibles (samedi soir, départ en vacances, pluie, sortie d’un concert…). Dans ce cas, nous appliquons une majoration, dont la valeur varie en fonction de la demande, sur le prix de toute course au départ de la zone concernée, afin d’y faire venir plus de chauffeurs et ainsi satisfaire toutes les commandes. Cette majoration est bien sûr temporaire et permet d’augmenter l’offre tant que la demande reste élevée. Son montant est toujours visible dans le détail de votre prix lors de votre commande et sur votre facture à la fin de la course.

Que puis-je faire pour diminuer cette majoration ?

Sachez que toutes les courses réservées à l’avance sont protégées de la majoration grâce à la Garantie Zéro Majoration, intégrée au prix final de la course et affichée lors de votre réservation. Elle permet à votre future course d’être protégée contre toute augmentation de prix, peu importe le niveau de demande. Dans ce cas, nous prenons entièrement en charge la rémunération majorée du chauffeur.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours compter sur notre programme de fidélité pour vous aider : une réduction de 25% et 50% sur la Garantie Zéro Majoration est offerte à tous nos clients Gold et Platinum respectivement. De plus, une course majorée signifie plus de points récupérés, qui pourront ensuite être convertis en courses gratuites !

Soyez assurés que nos équipes mettent tout en œuvre pour mobiliser encore plus de chauffeurs partenaires sur notre plateforme et ainsi maintenir une disponibilité optimale au meilleur prix à tout moment de la journée, dans l’objectif de maintenir un équilibre parfait entre offre et demande.

Quelques questions subsistent malgré ces précisions ? N’hésitez pas à nous contacter, on est toujours à votre écoute !

À très bientôt,


Aurélien, de l’équipe Chauffeur Privé

Chauffeur Privé